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Integraciones con plataformas líderes

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Los principales proveedores de monitorización han integrado los datos avanzados de llamadas de Jabra Engage en sus soluciones, mejorando así su valor con una visión más clara de la experiencia del cliente. Los datos de Jabra incluyen el ruido de fondo, las interferencias y el silencio de los agentes durante las llamadas, lo que le permite identificar y abordar problemas específicos.

Juntas, estas soluciones ofrecen paneles visuales con información sobre el rendimiento del audio y los patrones de conversación para ayudarle a mejorar la experiencia del agente y del cliente en cada llamada.

Nectar

Operata

Virsae

_{3 Este producto funciona con dispositivos capaces de ejecutar la última versión de ChromeOS y ha obtenido la certificación de cumplimiento de los estándares de compatibilidad de Google. Google no se responsabiliza del uso que se le dé a este producto ni del cumplimiento de los requisitos de seguridad. Chromebook, Google Meet y la insignia Works With Chromebook son marcas de Google LLC. Engage+ para ChromeOS está sujeto a futuros lanzamientos. El control de llamadas de NICE CXone y Google Meet se ha validado con ChromeOS.}

Los botones personalizables de la unidad de control de llamadas se pueden integrar con las plataformas de contact centre y Comunicaciones Unificadas (UC), para que pueda realizar fácilmente las actividades diarias, como llamar a su supervisor para solicitar ayuda, con unos sencillos toques.

Resumen del producto

Micrófonos de máxima categoría

Un poderoso sistema de 3 micrófonos habilita la existencia de los mejores auriculares para atender a sus clientes*

Ligero y cómodo

Su diseño ultraligero y sus exclusivas almohadillas con patrón en forma de laberinto alivian la presión y proporcionan una gran comodidad desde la primera hasta la última llamada.

Almohadillas en ángulo

Diseñadas inteligentemente con copas flexibles para ofrecer un ajuste más seguro y adaptable que otros auriculares.

Innovador patrón de confort en forma de laberinto

El innovador diseño en forma de laberinto del interior de los auriculares alivia la presión del oído, lo que le ayudará a mantenerse relajado y concentrado en su cliente.

Timbre acústico

Haga que las llamadas perdidas sean cosa del pasado, con nuestro timbre ajustable y acústico y los controles de llamada integrados.

Luz de ocupado integrada

La luz de ocupado integrada se ilumina en rojo cuando está en una llamada, para que los que le rodean no le molesten.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un auricular digital?

Un verdadero auricular digital tiene el chip de procesamiento dentro del auricular y no en una unidad de control o en un cable. Los modelos Engage 50 II y Engage 40 utilizan el chipset más reciente para poder ofrecer funciones mejoradas de análisis en tiempo real, lo que, en combinación con la posición del chip, permite una funcionalidad mejorada y una gran experiencia de usuario.

¿Cómo funciona el SmartRinger en los Engage 50 II?

El SmartRinger usa sensores en los auriculares con micrófono Engage 50 II para determinar cuándo se están usando y cuándo están sobre el escritorio. Si están sobre el escritorio y entra una llamada, el SmartRinger sonará para avisar de que hay una llamada entrante*. Si los lleva puestos, el SmartRinger no sonará porque escuchará la llamada en los auriculares.

* El SmartRinger se puede ajustar y encender/apagar en Jabra Direct

¿Qué ofrece un auricular digital con cable en comparación con un auricular USB normal?

Normalmente, un auricular USB normal no tiene el chip en el interior del auricular, lo que limita las experiencias de hardware y software que puede ofrecer.

¿Qué otros auriculares digitales profesionales de Jabra ofrecen integración con software?

Todos los auriculares USB de Jabra son compatibles con el software Jabra Direct y Xpress y pueden integrarse con plataformas de terceros por medio de nuestro SDK. No obstante, los modelos Engage 50 II y Engage 40 también ofrecen datos adicionales de análisis de llamadas como alertas de posición del brazo articulado (Engage 50 II), seguimiento del ruido de fondo o detección de interferencias, entre otros. Todas estas ventajas están disponibles en nuestra aplicación gratuita Engage+ y también se puede acceder a ellas por medio de nuestro SDK.

¿Qué ofrece la unidad de control de Engage 50 II y por qué me interesa usarla?

La unidad de control ofrece a los agentes un control de llamadas mejorado y el SmartRinger, que alerta sobre las llamadas entrantes incluso cuando el auricular está sobre el escritorio. Los Engage 50 II tienen un diseño ergonómico para ayudar a los agentes a trabajar de forma más eficiente. Cuentan con una rueda de volumen para un fácil ajuste del volumen durante las llamadas, así como botones para responder/finalizar y silenciar. También tienen botones personalizables que se pueden integrar con las plataformas contact center más utilizadas. La unidad de control de Engage 50 II ofrece control de llamadas integrado para Amazon Connect, Genesys Cloud CX y NICE CXone listo para usar.

¿Qué ofrece la unidad de control de Engage 50 II y por qué me interesa usarla? Continuación

La unidad de control de Engage 50 II se puede separar fácilmente de los auriculares para aumentar la flexibilidad de los agentes. En caso de que sus clientes deseen utilizar los auriculares sin la unidad de control, los Engage 50 II también están disponibles por separado (solo como variante UC).

Si los compro sin la unidad de control, ¿puedo conectar los auriculares directamente a un ordenador o una base de conexión?

Sí, la unidad de control no es necesario para acceder a información en tiempo real. Para conocer más detalles sobre la información de llamadas, consulte Jabra.com/engageplus

¿Puedo conectar los auriculares Engage 50 II a mi teléfono móvil o tablet?

Sí, si su teléfono móvil tiene una conexión USB-C compatible con llamadas de voz.

Estamos adaptándonos a los softphones y solo tenemos ordenadores con USB-A. ¿Podemos usar el modelo Engage 50 II ahora y migrar a USB-C más tarde?

Sí. Para empezar, tendrá que utilizar las versiones que incluyen el controlador Engage 50 II Link con conexión USB-A. Una vez que cambie a portátiles USB-C, simplemente conecte los auriculares al puerto USB-C del portátil o use los auriculares con las versiones USB-C del controlador Engage 50 II Link, que están disponibles como accesorios independientes.

¿Puedo conectarme con Mac o es un auricular compatible solo con PC?

Si, es posible conectarse con Mac.

¿Cómo se reprograma la luz de ocupado?

La luz de ocupado puede programarse para que cambie en función de eventos activos seleccionados, como por ejemplo si el agente está ocupado con una llamada, necesita ayuda de un supervisor, está ocupado con trabajo después de una llamada o está disponible para ayudar a un compañero. Se puede configurar por medio de una integración de Jabra SDK.

¿Cómo se reprograma la unidad de control para la marcación rápida o para otras funciones?

Puede configurar dos números para la marcación rápida en la unidad de control. Los botones se pueden reconfigurar en Jabra Direct o por medio de una integración de SDK.

¿En qué se diferencian los auriculares Engage 50 II de los Engage 40?

Los Engage 50 II ofrecen un rendimiento del micrófono aún mejor gracias al avanzado sistema de 3 micrófonos para filtrar el ruido de fondo. Los Engage 50 II también cuentan con un SmartRinger incorporado en el controlador Engage 50 II Link que alerta al usuario de una llamada entrante cuando los auriculares se encuentran sobre su escritorio. Los Engage 50 II ofrecen mayor comodidad para usarlos durante todo el día gracias a su diadema acolchada (solo versión estéreo).

Por lo que respecta a los análisis, los Engage 50 II pueden alertar al usuario si el micrófono no está colocado correctamente (requiere Jabra Direct, Engage+ o integración de SDK).

¿Qué diferencia hay entre los micrófonos de los modelos Engage 50 II y Engage 40?

Los Engage 50 II cuentan con un micrófono en el extremo del brazo articulado y dos en la parte exterior, y disponen de algoritmos avanzados para captar la voz de los usuarios mediante conformación de haces y analizar el ruido procedente de cualquier otra parte, aislando la voz y suprimiendo el ruido. Los Engage 50 II pueden eliminar hasta 36 dB de ruido gracias al micrófono adicional y las capacidades mejoradas que ofrece. Esto también permite que estos auriculares detecten si la posición del micrófono es inferior a la óptima y emitan una alerta de posición del brazo articulado por medio de Jabra Engage+, Jabra Direct o con la implementación de un SDK de terceros.

¿Qué diferencia hay entre los micrófonos de los modelos Engage 50 II y Engage 40? Continuación

Los Engage 40 cuentan con un micrófono en el extremo del brazo articulado y uno en la parte exterior. Además, disponen de algoritmos avanzados para captar la voz de los usuarios mediante conformación de haces y analizar el ruido procedente de cualquier otra parte, aislando la voz y suprimiendo el ruido. No disponen de función de detección de la posición del brazo articulado.

¿Puedo utilizar los auriculares Engage 40 con el controlador Engage 50 II Link?

Sí, los Engage 40 sin el controlador en línea se pueden utilizar con el controlador Engage 50 II Link

¿Cómo puedo obtener acceso al software Engage+?

Para descargar la aplicación de software gratuita, vaya a Jabra.com/Engageplus.

¿Es necesario disponer de conexión a Internet para que Engage+ funcione?

No, Engage+ no necesita conexión a Internet para funcionar (excepto para descargar la aplicación).

¿Recopilan datos de los usuarios de Engage+?

Solo recopilamos datos sobre cómo se utilizan los auriculares, el sistema operativo y la versión del software o la aplicación. En Engage+, se puede desactivar la recopilación de datos en la configuración. No recopilamos datos personales.

¿Es posible instalar Engage+ simultáneamente para muchos usuarios?

Sí, en Jabra.com se puede obtener un archivo MSI que permite la instalación masiva

¿Engage+ requiere el uso de Jabra Direct y Xpress?

No, Engage+ funciona independientemente de Jabra Direct y Xpress.

¿Cómo afecta Engage+ al rendimiento del sistema?

Engage+ ocupa un espacio mínimo en el ordenador. Espacio de disco duro: 300 MB, Archivo instalador: 102 MB. La aplicación utiliza RAM para el procesamiento: 40-100 MB (100 MB es el máximo y se utiliza para enviar notificaciones al usuario).

¿Qué auriculares son compatibles con Engage+?

Jabra Engage 50 II y Engage 40 son compatibles con Engage+.

¿Con qué sistemas operativos es compatible Engage+?

Windows 10 y 11

¿Engage+ me alerta si el micrófono está en posición vertical y demasiado alejado de la boca?

No, esa posición es demasiado extrema para que el micrófono pueda captar su voz y emitir una alerta. Engage+ le alertará cuando el micrófono esté ligeramente desplazado de la posición óptima, por ejemplo a la altura de su nariz o de su barbilla.

Para más preguntas frecuentes, visite la página de soporte de Jabra Engage 50.

Especificaciones

Audio
- Ajuste con aislamiento del ruido
  
  Sí
- Reducción del ruido durante las llamadas
  
  Sí
- Tamaño del altavoz
  
  20 mm
- Potencia de entrada máxima del altavoz
  
  30 mW
- Ancho de banda de altavoz (modo de música)
  
  50 Hz - 20 000 Hz
- Ancho de banda del altavoz (modo conversación)
  
  100 Hz - 14 000 Hz
- Tipo de micrófono
  
  2 MEMS
- Sensibilidad del micrófono
  
  -26dBFS/Pa
- Ancho de banda del micrófono
  
  100 Hz - 14 000 Hz
- Protección auditiva para usuarios
  
  Jabra SafeTone™ 2.0, PeakStop 105, Normativas Europeas de ruido en el trabajo, G616, OSHA
Diseño y comodidad
- Formato del auricular
  
  Diadema para la cabeza por encima de la oreja
Conectividad
- Conectividad
  
  USB-A, USB-C
General
- Qué hay en la caja
  
  Auriculares con micrófono, funda de transporte, garantía y folleto de advertencia
- Dimensiones del embalaje (an. x pr. x al.)
  
  185 mm x 249 mm x 50 mm
- Dimensiones de la unidad principal (an. x pr. x al.): Estéreo
  
  167 mm x 54 mm x 167 mm
- Dimensiones de la unidad principal (an. x pr. x al.): Mono
  
  167 mm x 54 mm x 160 mm
- Material utilizado
  
  Polipiel, plástico PC y PC/ABS, PP, goma de silicona, acero inoxidable, TPE.
- Peso de los auriculares (variante estéreo)
  
  65 g
- Peso de los auriculares (variante mono)
  
  45 g
- Peso (estéreo) c. Botón
  
  152 g
- Peso (mono) c. Botón
  
  132 g
- Longitud del cable USB (depende del modelo)
  
  1,6 m | 2,4 m
- Garantía
  
  3 años
- Características y funciones LED
  
  Luz de ocupado, llamada entrante, notificaciones de Microsoft Teams (depende del modelo)
- Certificaciones y cumplimiento
  
  Cisco, Unify, Microsoft Teams (modelo específico), Zoom, Google Meet, Amazon Chime
Software y aplicaciones
- Software y/o aplicaciones compatibles
  
  Engage+, Jabra Direct, Jabra Xpress
Información ampliada
- Temperatura de funcionamiento
  
  -10 °C a 55 °C | 14 °F a 131 °F
- Temperatura de almacenamiento
  
  -5 °C a 55 °C | 23 °F a 131 °F
Unidad de control (depende del modelo)
- Comportamiento de los LED
  
  Luz de ocupado, llamada entrante/activa, silenciar/retener llamada, notificaciones de Microsoft Teams (depende del modelo), programable (mediante SDK)
- Material utilizado
  
  Goma de silicona, TPU, plástico PC y PC/ABS, TPE, PP
- SmartRinger
  
  Sí
- Controles de llamadas
  
  Sí
- Peso
  
  68 g

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